È lo strumento principale con il quale Veritas s’impegna nei confronti degli utenti e nel quale sono dichiarate le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall’azienda e i tempi entro i quali devono essere eseguite. In essa, inoltre, sono fissati dei principi generali ai quali deve ispirarsi tutta l’attività dell’azienda quali trasparenza, efficienza ed efficacia, qualità e sicurezza, continuità del servizio. La carta favorisce la trasparenza nei rapporti, una migliore comprensione dei contratti e il controllo dell’operato dell’azienda.
La Carta dei servizi, qui allegata, si articola nelle seguenti sezioni:
- campo di applicazione e validità
- principi fondamentali
- servizi forniti
- impegni e standard di qualità
- informazioni e rapporti con l’utente
Questi gli standard qualitativi del servizio idrico integrato di Veritas comparati ad altri gestori (delibera Arera 609/2021, art. 20.1 - allegato A).
